Как скачать приложение?

• iOS-приложение М-Контроль можно будет скачать в магазине приложений App Store. О доступности будет объявлено позднее.
• Android-приложение Мой Москвич можно скачать в магазине приложений RuStore.

Как зарегистрироваться в приложении?

• Сначала подключите автомобиль к приложению.
• Введите свой номер телефона.
• Подтвердите его с помощью SMS-кода.
• Задайте пароль.
• После успешной регистрации авторизуйтесь в приложении.

Как добавить другое устройство к управлению автомобилем?

• Войдите с вашим номером телефона и паролем на другом устройстве.
• В разделе «Устройства» подтвердите подключение нового устройства.
• После подтверждения станет доступно управление автомобилем в качестве slave-устройства.

Как управлять Slave устройствами?

• Slave-устройство можно удалить, заблокировать/разблокировать или назначить мастер-устройством.
• Кликните на устройство и выберите необходимое действие.

Как изменить PIN-код?

• Перейдите в «Профиль», затем в раздел «Настройки безопасности».
• Выберите функцию смены код-пароля и следуйте инструкции.

Как восстановить пароль?

• На экране входа нажмите «Забыл пароль».
• Следуйте инструкциям для его восстановления.

Как подключить второе и последующее транспортное средство (ТС) к приложению?

• Перейдите в «Профиль», затем в раздел «Мой автопарк».
• Добавьте транспортное средство, отсканировав QR-код, полученный у дилера или сотрудника технической поддержки.

Как изменить номер телефона, привязанный к аккаунту?

• В настройках профиля пользователя выберите текущий номер телефона.
• Введите новый номер телефона.
• Подтвердите его с помощью SMS-кода.

Какие есть возможности по управлению автопарком подключенных автомобилей?

• Сделать автомобиль основным - автомобиль появится на главном экране приложения для управления и мониторинга.
• Удалить автомобиль из списка подключенных.

Как отвязать транспортное средство (ТС)?

• Для отвязки автомобиля нужно удалить аккаунт через настройки профиля.
• Перейдите в раздел профиля и следуйте инструкциям для удаления аккаунта.

Как отключить push-уведомления от приложения?

• Отключите push-уведомления в настройках приложения.
• Зайдите в раздел «Настройки уведомлений».
• Также можно отключить все уведомления через настройки устройства.

Как перенести данные на новое устройство?

• Установите приложение на новое устройство и войдите в свой аккаунт с использованием зарегистрированного номера телефона и пароля.
• Обратитесь в центр поддержки клиентов Москвич (выделенная линия поддержки по Телематике) для подтверждения нового устройства.

Почему не приходит код подтверждения по SMS?

• Убедитесь, что номер телефона введен правильно.
• Воспользуйтесь функцией повторной отправки кода.
• Если код не приходит, обратитесь в центр поддержки клиентов Москвич (выделенная линия поддержки по Телематике).

Я не менял устройство, но получил сообщение о необходимости подтверждения устройства при входе в приложение.

• Произошла смена Android ID.
• Обратитесь в поддержку, вам предоставят доступ к управлению.

Почему не удается подключить ТС?

• Проверьте исправность интернет-соединения.
• Убедитесь, что срок действия QR-кода не истек.
• Проверьте, не привязан ли автомобиль к другому пользователю.
• Получите новый QR-код или уточните статус ТС у дилера или в технической поддержке.

Почему отсутствует связь с ТС или связь нестабильна?

• Проблемы с мобильным покрытием.
• Неисправность телематической системы автомобиля.
• Проблемы в работе сервиса.
• При сохранении проблем обратитесь в центр поддержки клиентов Москвич (выделенная линия поддержки по Телематике).

Почему статусы автомобиля отображаются некорректно или отсутствуют?

• После глушения двигателя некоторые статусы сохраняют последние данные по поездке или не отображаются.
• Проверьте интернет-соединение на мобильном устройстве.
• При сохранении проблем обратитесь в службу поддержки.

Что делать, если ТС не заводится или не глушится через приложение?

• Проверьте интернет-соединение на мобильном устройстве и связь с автомобилем.
• Задержка между отправкой команды и её выполнением может составлять до 60 секунд.
• Функция может быть заблокирована текущим состоянием автомобиля.
• При сохранении проблем обратитесь в центр поддержки клиентов Москвич (выделенная линия поддержки по Телематике).

Почему не удается закрыть или открыть ТС через приложение?

• Проверьте интернет-соединение на мобильном устройстве и связь с автомобилем.
• Функция может быть заблокирована текущим состоянием автомобиля.
• При сохранении проблем обратитесь в центр поддержки клиентов Москвич (выделенная линия поддержки по Телематике).

Почему автомобиль отображается в неправильном месте на карте?

• Проверьте интернет-соединение.
• Убедитесь, что у приложения есть доступ к геолокации.
• Попробуйте перезапустить приложение или поменять местоположение.
• При сохранении проблем обратитесь в службу поддержки.

Что делать, если приложение не запускается после обновления?

• Перезагрузите телефон.
• Если проблема сохраняется, удалите приложение и установите его заново.
• При сохранении проблем обратитесь в центр поддержки клиентов Москвич (выделенная линия поддержки по Телематике).

Какие данные приложение собирает и как они используются?

• Приложение собирает данные о вашем автомобиле, местоположении и активности.
• Подробности можно найти в Политике конфиденциальности.

Как обновить приложение до последней версии?

• Обновления доступны в App Store и RuStore.
• Рекомендуется включить автоматическое обновление.

Что делать, если я поменял автомобиль?

• Немедленно обратитесь в службу поддержки для блокировки доступа к вашему аккаунту.
• Смените пароль на другом устройстве.
• Перенесите данные на новое устройство:
  • Установите приложение на новое устройство.
  • Войдите в свой аккаунт с использованием зарегистрированного номера телефона и пароля.
  • обратитесь в центр поддержки клиентов Москвич (выделенная линия поддержки по Телематике) для подтверждения нового устройства.

Можно ли поделиться доступом к управлению автомобилем с другим пользователем?

• В настоящее время доступ к управлению автомобилем предоставляется только одному пользователю.
• Для временного доступа другому человеку рекомендуется использовать функцию Slave-устройств.

Что делать, если я потерял телефон?

• Немедленно заблокируйте доступ к аккаунту через центр поддержки клиентов Москвич (выделенная линия поддержки по Телематике).
• Смените пароль на другом устройстве.
• При необходимости восстановите доступ к аккаунту через службу поддержки.

Как связаться со службой поддержки?

• Позвоните в Центр Поддержки Клиентов Москвич (выделенная линия поддержки по Телематике).
• Обратитесь через приложение.
• Напишите на сайт компании.

Какие права доступа требуются приложению?

• Доступ к геолокации.
• Доступ к камере (для сканирования QR-кодов).
• Доступ к уведомлениям.
• Доступ к интернет-соединению.

Почему автомобиль не реагирует на команды?

• Проверьте подключение к интернету и перезапустите приложение.
• Убедитесь, что автомобиль находится в зоне покрытия сети.
• Возможно, блок находится в режиме Sleep - необходимо завести автомобиль с ключа.
• Функция может быть заблокирована текущим состоянием автомобиля.

Статус стекол отображается некорректно

• Полностью опустите и поднимите каждое стекло для корректного отображения статуса

Почему авто глохнет при открытии двери?

• При удаленном запуске невозможно начать движение без физического ключа
• При открытии двери или нажатии педали тормоза автомобиль должен заглохнуть
• Если этого не происходит - это не является нормальным поведением, обратитесь в центр поддержки клиентов Москвич (выделенная линия поддержки по Телематике).

Как отвязать автомобиль?

• Необходимо удалить профиль в настройках профиля пользователя

Возможности приложения

• В текущей версии приложения доступ к управлению автомобилем предоставляется только одному пользователю
• При смене автомобиля сначала отвяжите старое ТС через удаление аккаунта
• Для корректной работы приложения убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение и включены все необходимые разрешения
• При возникновении любых проблем рекомендуется обращаться в службу поддержки для оперативного решения вопроса

Могу ли я подключить свой автомобиль к Телематике?

• Подключить автомобиль, если он не оборудован штатной системой Телематики на заводе-изготовителе, на данный момент невозможно.

Какие функции доступны в мобильном приложении Мой Москвич?

• Контроль состояния автомобиля (уровень топлива/заряда, давление в шинах, пробег, статус дверей и замков).
• Управление автомобилем дистанционно (запуск двигателя, открытие/закрытие дверей, климат-контроль).
• Отслеживание местоположения автомобиля в реальном времени и настройка геозоны.
• Получение уведомлений о важных событиях (низкий заряд АКБ, срабатывание сигнализации, ТО).
• Настройка доступа для других пользователей (семья, друзья) с разными уровнями прав.